Job Title:

Responsable qualité formation (F/H) - Fès - Français - Anglais - Expérimenté

Job Description

Qui sommes-nous ?

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Missions :

Gestion de la relation avec le client/ amélioration de la prestation

• Mettre en œuvre la stratégie formation et qualité du projet
• Être le point d’entrée du client sur les aspects de formation métier et qualité
• Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction client et les remontées des conseillers & encadrants.
• Contribuer à l’amélioration continue des process et outils du client.
• Tenir à jour les tableaux de bords qualité/formation et transmettre les informations aux équipes projet ou Concentrix University

Gestion de la qualité

• Garantir la bonne application de la démarche qualité Concentrix (en référence au respect des engagements contractuels de Concentrix vis-vis de ses clients et aux normes des certifications, suivi et analyse des situations inacceptables, élaboration et mise à jour des grilles d’écoute…)

Management d’équipe

• Planifier/dimensionner son équipe (formateurs, formateurs senior, coach qualité) en fonction des besoins du projet
• Suivre les livrables de son équipe et la qualité de sa prestation
• Monter en compétence son équipe
• Etablir une bonne collaboration entre ses équipes et l’ensemble des encadrants du périmètre

Conception des actions de formation

• Concevoir et contrôler l’ensemble des plans de formation du projet en fonction des besoins des collaborateurs (conseillers ou encadrants)
• Garantir la bonne utilisation des modalités pédagogiques dans les formations du projet
• Suivre et mesurer l’efficacité des formations
• Animer des formations

Ce que nous vous offrons

Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :

• Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitable
• Des opportunités de développement professionnel
• Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
• Des avantages sociaux exceptionnels :
  • Assurance santé
  • Retraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscription
  • Service de restauration à des prix réduits
  • Salle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)

• Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche

Profil :

• De formation supérieure en management.
• Vous avez une excellente communication en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit
• Vous maîtrisez les techniques de formation et de coaching, la méthodologie d’évaluation et les techniques de débriefing
• Vous avez une expérience d’un an ou plus sur un poste similaire ou sur une position de formateur senior ou sur un poste de management opérationnel, en call center.
• Vous avez une expérience probante dans le facing client
• Vous avez le sens de l’analyse et savez préconiser des actions d’amélioration et d’optimisation.
• Vous êtes autonome, rigoureux, méthodique et persévérant.
• Vous avez un bon esprit d’équipe, une grande capacité d’écoute et une approche business partner des opérationnels
• Leadership et flexibilité sont des atouts incontournables à la réussite de votre mission.

Le leadership et de fortes aptitudes managériales sont des qualités requises pour mener à bien sa mission.

Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :

• Premier échange avec nos recruteurs afin d’évaluer l’adéquation de votre profil avec les exigences du poste
• Passation de tests linguistiques en ligne
• Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens
• Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l’offre d’embauche

Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !

Location:

MAR Fès - 112, Avenue des FAR Champs de course, Ville Nouvelle

Language Requirements:

English, French (Required)

Time Type:

Full time

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