Job Title:

Responsable d'activité (F/H) - Agadir - Français - Anglais - Expérimenté

Job Description

Qui sommes-nous ?

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Votre mission

En tant que responsable d’activité, vous assurez un rôle clé à travers les missions suivantes : 

• Suivi des indicateurs financiers et non financiers : chiffre d'affaires, rentabilité, marge, volume, qualité, satisfaction client…
• Gestion des prévisions de production
• Proposition et mise en application des plans d'action à fort impact pour améliorer les marges et les résultats de production
• Elaboration et suivi du budget
• Pilotage de la relation avec les clients donneurs d'ordre : comités de pilotage et de production
• Management d’une équipe de chef de projets/ chefs de projet senior : suivi de la performance individuelle et collective, mise en place des actions nécessaires au recrutement et à la montée en compétence des collaborateurs
• Maintien d’un bon climat social
• Développement des comptes clients établis et des prospects
• Gestion du lancement de nouvelles activités
• Gestion des alertes (baisse de flux, qualité qui n’est pas au rendez-vous, incidents techniques…) : mise en place des plans d'actions, suivi de la résolution, communication auprès de la direction de compte et du client
• Collaboration en transverse avec les managers du même compte, implantés dans les différents filiales Concentrix à travers le monde

Ce que nous vous offrons

Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :

• Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitable
• Des opportunités de développement professionnel
• Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
• Des avantages sociaux exceptionnels :
  • Assurance santé
  • Retraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscription
  • Service de restauration à des prix réduits
  • Salle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
  • Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche

Le profil de nos Game-Changers

Nous recherchons un talent qui :

• Est titulaire d’une formation supérieure en gestion/management
• Maitrise parfaitement le français et l'anglais
• Justifie d'une expérience de 8 ans au minimum en tant que manager senior sur une activité service client en centres de contacts, idéalement sur des comptes anglophones/ internationaux
• Est doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
• A l’esprit de synthèse
• A des capacités commerciales
• A le sens du relationnel et la capacité de manager de grandes équipes (plus de 100 personnes)

Le Leadership, la capacité de décision et de fédération sont des atouts essentiels pour mener à bien sa mission.

Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :

Premier échange avec nos recruteurs afin d’évaluer l’adéquation de votre profil avec les exigences du poste Passation de tests linguistiques en ligne Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l’offre d’embauche

Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !

Location:

MAR Agadir - Avenue Hassan II

Language Requirements:

English (Required), French (Required)

Time Type:

Full time

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