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Job Description

Schließen Sie sich einem Team an, das jeden Anruf in eine Chance verwandelt! 🎯

Wer sind wir?

Concentrix ist ein internationales Unternehmen, das in mehr als 70 Ländern vertreten ist. Wir sind führend in der Verbesserung der Kundenerfahrung und der Optimierung von Geschäftsprozessen und helfen Unternehmen, sich zu transformieren und Exzellenz in einer inklusiven, kollaborativen und innovativen Umgebung zu erreichen.

Ihre Aufgabe als Kundenservice-Berater/in

Als Kundenservice-Berater/in spielen Sie eine wesentliche Rolle, indem Sie:

• Die Bedürfnisse der Kunden beantworten: Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen Service, indem Sie Fragen per Telefon, E-Mail oder Chat beantworten.

• Probleme lösen: Identifizierung und Bearbeitung von Anfragen oder Beschwerden, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

• Kunden betreuen: Bereitstellung maßgeschneiderter Lösungen, um das Vertrauen und die Loyalität der Kunden zu stärken.

• Zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen: Teilen von Kundenfeedback, um unsere Dienstleistungen und Prozesse zu optimieren.

Was wir Ihnen bieten

Bei Concentrix legen wir großen Wert auf die Wertschätzung unserer Talente. Hier sind die einzigartigen Vorteile, die wir anbieten, um Ihren Beitrag anzuerkennen:

• Attraktive Vergütung mit zusätzlichen Boni:

  • Sprachbonus für unsere multilingualen Game-Changer.

  • Regelmäßigkeitsbonus ab dem 12. Monat und leistungsorientierte Prämien.

  • Sonderbonus zu Aïd El Adha.

• Hervorragende Sozialleistungen:

  • Möglichkeit, vor Ort oder remote zu arbeiten (für Personen außerhalb von Rabat, Salé, Kénitra, Agadir, Marrakesch, Fès und Meknès).

  • Vorteilhafte Krankenversicherung und Zusatzrente nach einem Jahr.

  • Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit von Homeoffice nach einer Einarbeitungszeit.

  • Kostenloser Zugang zu unserem Fitnessstudio.

  • Sicherer Transport zu Ihrem Arbeitsplatz ohne logistische Hürden.

  • Kontinuierliche Weiterbildung, um Ihre Fähigkeiten zu entwickeln und neue, jobgerechte Kenntnisse zu erwerben.

• Dynamische Arbeitsumgebung:

  • Thematische Veranstaltungen und Geschenke im Laufe des Jahres zur Förderung des Teamgeistes.

Das Profil unserer Game-Changer

Wir suchen Talente, die:

• Perfekt Deutsch sprechen und schreiben, Englischkenntnisse sind von Vorteil. 🗣️

• Über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, gut organisiert, selbstständig sind und eine positive Einstellung haben. 💡

• Digitale Werkzeuge beherrschen und eine natürliche Neugier zeigen, um neue Technologien zu adaptieren. 🖥️

• Herausforderungen mit Begeisterung annehmen und eine Leidenschaft für Kundenzufriedenheit haben. 🌟

Unser Rekrutierungsprozess

1- Online-Tests (1h): Nach Eingang Ihrer Bewerbung erhalten Sie eine E-Mail mit einer Einladung, an einer Reihe von Online-Tests teilzunehmen. Diese interaktiven Bewertungen sollen Ihre sprachlichen, technischen Fähigkeiten sowie Ihre Persönlichkeit bewerten. Ein entscheidender Schritt, um Ihr Potenzial besser zu verstehen und sich abzuheben!

2-Telefonisches Gespräch: Ein erstes Gespräch mit einem Mitglied unseres Rekrutierungsteams, um Concentrix kennenzulernen und zu prüfen, ob Ihr Profil zu uns passt.

3-Vor-Ort-Interview: Ein ausführliches Gespräch zur Validierung Ihrer Fähigkeiten und zur Abstimmung Ihrer Ambitionen mit unserer Unternehmenskultur.

Bereit, die Herausforderung anzunehmen? Schließen Sie sich dem Concentrix-Abenteuer an, wo Innovation und Exzellenz aufeinandertreffen! 🚀

Rejoignez une équipe qui transforme chaque appel en une opportunité ! 🎯

Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous sommes leaders dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus d'affaires, aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Votre mission en tant que Conseiller/ère Service Client
En tant que Conseiller/ère Service Client, vous jouerez un rôle essentiel en :
• Répondant aux besoins des clients : Assurer un service de qualité en répondant aux questions par téléphone, e-mail ou chat.
• Résolvant des problèmes : Identifier et traiter les demandes ou réclamations pour garantir la satisfaction des clients.
• Fidélisant les clients : Fournir des solutions personnalisées pour renforcer la confiance et la fidélité des clients.
• Contribuant à l'amélioration continue : Partager les retours des clients pour optimiser nos services et processus.

Ce que nous vous offrons
Chez Concentrix, nous attachons une grande importance à la valorisation de nos talents. Voici les avantages uniques que nous offrons pour reconnaître votre contribution :
• Une rémunération attractive avec des primes supplémentaires :
o Prime de langue pour nos Game-Changers multilingues.
o Prime de régularité à partir du 12e mois et primes de performance.
o Prime spéciale pour Aïd El Adha.

• Des avantages sociaux exceptionnels :
o Assurance santé avantageuse et pension complémentaire après un an.
o Horaires flexibles avec possibilité de télétravail après une période d'intégration.
o Accès gratuit à notre salle de sport.
o Transport sécurisé pour vous rendre sur votre lieu de travail sans complications logistiques.
o Formation continue pour développer vos compétences et acquérir de nouvelles connaissances adaptées au poste.

• Un environnement de travail dynamique :
o Événements thématiques et cadeaux tout au long de l'année pour favoriser l'esprit d'équipe.

Le profil de nos Game-Changers
Nous recherchons des talents qui :
• Parlent et écrivent parfaitement l'allemand et l’anglais. 🗣️
• Ont d'excellentes compétences en communication, sont bien organisés, autonomes et ont une attitude positive. 💡
• Maîtrisent les outils numériques et font preuve d'une curiosité naturelle pour s'adapter aux nouvelles technologies. 🖥️
• Relèvent les défis avec enthousiasme et ont une passion pour la satisfaction des clients. 🌟

Notre processus de recrutement

1- Tests en ligne (1h) : Après avoir soumis votre candidature, vous recevrez un e-mail avec une invitation à participer à une série de tests en ligne. Ces évaluations interactives visent à évaluer vos compétences linguistiques, techniques et votre personnalité. Une étape clé pour mieux comprendre votre potentiel et vous démarquer !

2- Entretien téléphonique : Un premier entretien avec un membre de notre équipe de recrutement pour faire connaissance avec Concentrix et vérifier si votre profil correspond à nos besoins.

3- Entretien sur site : Un entretien plus approfondi pour valider vos compétences et aligner vos ambitions avec notre culture d'entreprise.

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