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Job Description

Rejoignez une équipe qui transforme chaque appel en opportunité ! 🎯

Qui sommes-nous ?

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Votre mission en tant que Conseiller Client Service Client

En tant que Conseiller Client Service Client, vous jouerez un rôle essentiel en :

• Répondant aux besoins des clients : Assurer un service de qualité en répondant aux questions via téléphone, email ou chat.
• Résolvant les problèmes : Identifier et traiter les demandes ou réclamations pour garantir la satisfaction des clients.
• Fidélisant les clients : Apporter des solutions personnalisées pour renforcer la confiance et la fidélité des clients.
• Contribuant à l’amélioration continue : Partager les retours des clients pour optimiser nos services et processus.

Ce que nous vous offrons

Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation de nos talents une priorité. Voici les avantages uniques que nous proposons pour reconnaître votre contribution :

• Une rémunération attractive avec des primes supplémentaires :
  • Prime de langue dédiée à nos Game-Changers multilingues.
  • Prime de régularité dès le 12ᵉ mois et primes de performance motivantes.
  • Prime spéciale Aïd El Adha.

• Des avantages sociaux exceptionnels :
  • Possibilité de travailler sur site ou en télétravail pour les personnes résidant en dehors de Rabat, Salé, Kénitra, Agadir, Marrakech, Fès et Meknès.
  • Assurance santé avantageuse et retraite complémentaire après un an.
  • Consultations télémédecine gratuite disponible 7j/7 pour toute ta petite famille.
  • Accès gratuit à notre salle de sport et disponibilité de crèches d’entreprise pour les personnes résidant à Rabat, Salé, Kénitra, Agadir, Marrakech, Fès et Meknès.
  • Formation continue pour développer vos compétences et d’acquérir de nouvelles connaissances adaptées au poste.

• Un environnement de travail dynamique :
  • Animations à thème et cadeaux tout au long de l'année pour renforcer l'esprit d'équipe.

Le profil de nos Game-Changers

Nous recherchons des talents qui :

• Maîtrisent parfaitement le dialecte oriental (langues parlées en Arabie Saoudite, Syrie, Emirats Arabes Unies, Liban, Qatar,...), la maitrise de l’anglais aussi bien à l’écrit qu’à l’oral est un atout. 🗣️
• Possèdent un excellent sens de la communication, sont organisés, autonomes et adoptent une attitude positive. 💡
• Maîtrisent les outils digitaux et font preuve d'une curiosité naturelle pour adopter de nouvelles technologies. 🖥️
• Relèvent les défis avec enthousiasme et sont passionnés par la satisfaction client. 🌟

Notre processus de recrutement

1- Tests en ligne (1h) : Une fois votre candidature réceptionnée, vous recevrez un email vous invitant à participer à une série de tests en ligne. Ces évaluations interactives sont conçues pour valoriser vos compétences linguistiques, techniques, ainsi que votre personnalité. Une étape clé pour mieux comprendre votre potentiel et vous démarquer !

2- Échange téléphonique : Une conversation exploratoire avec un membre de notre équipe recrutement pour découvrir Concentrix et confirmer l’adéquation de votre profil.

3- Entretien en présentiel : Une discussion approfondie pour valider vos compétences et aligner vos ambitions avec notre culture.

Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation et excellence se rencontrent !

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